سامانه جامع بازاریابی و فروش بانک ملت

با ظهور دانش و فناوری ­های نوین بویژه در صنعت بانکداری جهان، مدیریت تخصصی مشتریان جنبه‌های جدیدی به خود گرفته است که نگاهی همه­ جانبه و مشتری ­محور را در دستور کار خود قرار داده و براساس نوع و ماهیت مشتریان، به مدیریت، تعریف و ارائه خدمات تخصصی متناسب با ویژگی ­های ساختاری و رفتاری مشتریان اقدام می ­نماید. لذا در راستای تبدیل شدن به یک بانک جامع، بانک ملت نیز اقدام به راه ­اندازی خطوط نوین بانکداری مبتنی بر مشتریان شرکت­ های بزرگ، شرکت­ های متوسط و کوچک، افراد متمول و بانکداری خرد و ... نموده است.

بر همین اساس در راستای یکپارچه ­سازی فعالیت­ های بازاریابی و همچنین تدوین نظام ارزیابی عملکرد و جبران خدمات مربوط به بخش فروش محصولات و خدمات، سامانه جامع بازاریابی و فروش، شامل زیرسامانه­ های اصلی زیر، تولید و پیاده ­سازی شد:

  1. سامانه جام زرین
  2. سامانه طرح تکریم ملت و سامانه طرح جدید مشتریان مهان
  3. سامانه حساب پشتیبان
  4. سامانه مدیریت چرخه عمر مشتری
  5. سامانه پذیرندگان پوز
  6. سامانه فروش بیمه

قابلیت­ های اصلی این سامانه عبارتند از:

  • سامانه مشتری­ محور مبتنی بر پروفایل مشتری، شعبه و پرسنل
  • مبتنی بر فرآیندهای جذب، حفظ و ارتقاء مشتریان
  • دارای تحلیل­ های زمانی و مکانی در سطوح بانک، ناحیه، منطقه، حوزه و شعبه
  • مجری طرح های مهان، تکریم، جام زرین، پرنیان، رصد پذیرندگان و حساب پشتیبان
  • تحلیل رفتار مشتریان و ارائه گزارشات کمک تصمیم

اصلی ­ترین مزایای راه ­اندازی این سامانه شامل موارد زیر است:

  • یکپارچه ­سازی فعالیت­­ های بازاریابی و بهبود فرآيندهاى بازاریابی و فروش
  • شناسایی مشتریان بالقوه در مناطق مختلف جغرافیایی جهت آغاز فرآیند فروش
  • اطلاع پرسنل فروش از محصولات و خدمات گروه مشتریان (گروه ­های مختلف بانکداری جامع) و در نتیجه فرصت فروش محصولات و خدمات جدید به مشتریان فعلی بانک (مشتریان بالفعل)
  • افزایش جذب و رسوب نقدینگی بانک
  • حفظ و ارتقاء سهم بازار و پيشى گرفتن از رقبا
  • تخصصی­ تر شدن خدمات و محصولات بانک
  • دسترسی به انواع گزارشات تحلیلی
  • توسعه زیرساخت داده­ ای لازم برای هوشمندی کسب­ وکار